บทความ

  ทุกวันนี้ในยุคปัจจุบันเรากำลังเผชิญกับสถานการณ์ โควิด-19 ส่งผลต่อธุรกิจทุกประเภทเกี่ยวกับการรักษาฐานลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ ที่แปรผันตรงกับมูลค่าของบริษัท และที่สำคัญคือลูกค้าเกิดมีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น หากการทำการตลาดด้วยการดึงดูดลูกค้าผ่านกลยุทธ์แบบรวม ๆ อาจไม่ได้ผลอีกต่อไป บทความในครั้งนี้ทางระบบสะสมแต้มออนไลน์พอยท์โก้ Pointko จะมาบอกเล่าเกี่ยวกับวิธีการรักษาฐานลูกค้า ให้สามารถเก็บรักษาและดึงดูดลูกค้าได้ แม้ในยามสถานการณ์โควิด-19 แบบนี้อาจเป็นแสงสว่างแก่ผู้ประกอบการหลาย ๆ ท่านก็เป็นได้

  เชื่อว่าที่ผ่านมาหลาย ๆ คนอาจเคยอ่านเจอเกี่ยวกับการทำกลยุทธ์ทางการตลาดและแคมเปญ การทำ Loyalty Program ที่ประสบความสำเร็จมากมายและอาจไม่สำเร็จในเรื่องของการดึงดูดลูกค้า จนเกิดคำถามว่าทำอย่างไร? บริหารการตลาดจัดสรรค์ปันส่วนอย่างไร ? และบทสรุปเป็นไปตามความต้องการหรือไม่ ไม่รอช้าไปพบกับ 3 วิธีรักษาฐานลูกค้าที่จะสร้างมูลค่าได้ถึง 10 เท่า ! กันเลย

1.สังเกตพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไปในยุค New Nomal

  จะสร้างกลยุทธ์ที่ก่อเกิดมูลค่าได้ถึง 10 เท่า คงหนีไม่พ้นการทำวิธีนี้คือการศึกษา ตรวจดูและสังเกตพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้ซื้อ เราต้องรู้และสามารถแยกได้ก่อนว่าปัจจุบันนี้ลูกค้าเรากลุ่มไหนที่จะกลับมาซื้อซ้ำ และกลุ่มไหนเป็นเพียงลูกค้าขาจร เพื่อที่จะโน้มน้าวลูกค้าให้ถูกวิธี ทั้งธุรกิจที่มีหน้าร้านก็ต้องศึกษาและนำธุรกิจของตนเข้าสู่โลกของออนไลน์ ส่วนธุรกิจที่อยู่บนโลกออนไลน์แล้วก็ต้องศึกษาการซื้อที่เปลี่ยนไปของลูกค้าด้วย เนื่องจากพฤติกรรมของผู้ซื้อในยุคนี้เปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิงต่างจาก 3-4 ปีก่อน ที่ผ่านมาจะเห็นได้เลยว่าผู้คนล้วนเข้าสู่โลกออนไลน์มากกว่าผู้ขายและที่สำคัญชอบส่วนลดและแคมเปญโปรโมชั่นมากขึ้น ทำให้ผู้ขายจะต้องรีบหยิบยกตัวช่วยดี ๆ ที่จะเข้ามาสนับสนุนการตลาดอย่างระบบสะสมแต้มออนไลน์พอยท์โก้ Pointko ใช้งานง่ายผ่านไลน์ รองรับทุกประเภทธุรกิจที่ต้องการสร้าง CRM Loyalty Program และกระตุ้นการซื้อซ้ำกับลูกค้า อีกทั้งจะมาเปลี่ยนบัตรกำนัลรูปแบบเก่ามาเป็นบัตรกำนัลออนไลน์ ที่เป็นระบบสะสมแต้มสะดวกสบาย ไร้การสัมผัสในยุคโควิด-19 ในตอนนี้นั่นเอง เมื่อเรารู้จักกลุ่มเป้าหมายเราแบบชัดเจนแล้วก็ต่อไปวิธีที่ 2 กันเลย

2.โปรโมชั่น โค้ดส่วนลดและบัตรกำนัลที่สร้างมูลค่าทางใจต่อลูกค้าทุกประเภท

  วิธีนี้จะได้มาก็ต้องผ่านการกรองข้อแรกมาก่อน หลังจากนั้นก็เข้าสู่การรักษาลูกค้าด้วยการทำโปรโมชั่นส่วนลดเช่น ซื้อ 2 แถม 1 ซื้อตอนนี้ลดทันที 10% หรือการเก็บสะสมแต้มครบ 10 ฟรี 1 เป็นต้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจร้านค้า ร้านอาหาร ธุรกิจทัวร์ โรงแรม ธุรกิจสปา ร้านขายต้นไม้ ร้านเสริมสวยและอื่น ๆ อีกมากมาย วิธีคิดโปรโมชั่นก็ง่าย ๆ แค่การวางงบการตลาดที่จะไว้ใช้ในการเรียกลูกค้าครั้งละเท่าไหร่ โดยการคิดโปรโมชั่นอาจจะไม่มีสูตรที่ตายตัว แต่จะดีกว่าไหมหากเราเลือกใช้เครื่องมือที่จะเข้ามาสนับสนุนด้านนี้อย่างระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko ที่มีกลไก การโปรโมทระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ ที่ยอดเยี่ยม ทั้งยังเข้ามาเป็นเครื่องมือช่วยสร้างบัตรกำนัล E-voucher ที่แสนจะง่ายดายตอบโจทย์ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย รวมไปถึงโค้ดส่วนลดจากการสะสมแต้มมากยิ่งขึ้นอีกด้วย พร้อมฟีเจอร์อีกมากมายเพื่อรองรับการเก็บข้อมูลนำไปใช้วางแผนการตลาดในอนาคตอย่างต่อเนื่อง

3.Re-targeting วิธีการล้ำค่า สร้างมูลค่าอย่างครบครัน

  จากข้อความข้างต้นที่กล่าวมาก่อนเข้าสู่ 3 วิธีการนี้ ผู้เขียนได้พูดเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปของพฤติกรรมของผู้ซื้อ ที่ไปเน้นซื้อผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียอย่าง ไลน์ (Line) เฟซบุ้ค (Facebook) TikTok Google Ads หรือระบบและแพลตฟอร์มออนไลน์มากมายในยุคโควิด-19 แบบนี้ เพื่อทำการยิงโฆษณาประกาศการรับรู้ การเข้าถึงของโปรโมชั่น ส่วนลดต่าง ๆ ที่ทางบริษัทหรือร้านค้าได้วางแผนการตลาดมาแล้ว โดยผลตอบแทนจากการทำแคมเปญการตลาดให้กับลูกค้าเก่านั้น ส่วนมากแล้วจะออกมาดีกว่าการทำแคมเปญให้กับลูกค้าใหม่ แต่ก็อาจจะไม่เสมอไปในยุคนี้นั่นเอง ซึ่งเราอาจสามารถทำ Re-targeting ได้หลายอย่าง เช่น ผ่านเบอร์โทรศัพท์ อีเมล์ หรือข้อความทาง Facebook Fanpage แล้วทีนี้แหละจะดีกว่าอีกไหม ถ้าหากตอนเรายิง Re-targeting ไปหาลูกค้า แล้วมีตัวช่วยธุรกิจดีๆอย่าง Pointko ที่จะไปสะสมแต้ม สะสมพอยท์ออนไลน์ให้กับผู้ซื้อได้สะสมไว้ ทั้งยังสามารถเลือกดูโปรโมชั่นจากระบบ Pointko ครบจบในที่เดียวได้เลย ผ่านฟีเจอร์อย่าง E-voucher และคูปองส่วนลด รวมไปถึง ระบบโอนแต้มระหว่างสมาชิก ส่งครั้งเดียวได้นกสามตัวแบบ 3 in 1 กันไปเลย โดยไม่ต้องยิงซ้ำถึง 2-3 ครั้งที่จะเสนอข้อมูลว่าเรามีโปรโมชั่นและโค้ดส่วนลดอะไรบ้าง ซึ่งจะกลายเป็นค่าใช้จ่ายสิ้นเปลืองค่าโฆษณาไปเปล่า ๆ โดยใช่เหตุ

ท้ายที่สุดของบทความในครั้งนี้ถึงเรื่องกลยุทธ์และวิธีต่างๆ

  เข้าใจว่าลูกค้าปัจจุบันอาจมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงในทุกวัน ทั้งลูกค้าที่ชอบซื้อผ่านระบบ Shopee, Lazada หรือ Facebook Fanpage, Line ,IG และTikTok มีจำนวนมากขึ้น โดย 3 วิธีที่กล่าวไปข้างต้นสามารถสร้างมูลค่าให้กลับมาเพิ่มข้นได้ถึง 10 ! ก็จริงแต่ท้ายที่สุดก็ต้องอยู่ที่การบริหารจัดการของผู้ประกอบการทุกท่านว่าจะศึกษาและคอยสังเกตการเปลี่ยนไปของทุกแพลตฟอร์มหรือไม่ เพื่อที่จะเป็นตัวช่วยให้อยู่รอดในเศรษฐกิจแบบนี้

  บางธุรกิจเปิดตัวมาอย่างโลดแล่น แต่อยู่ ๆ ก็ดับลงอย่างรวดเร็ว ทุกอย่างเกิดจากการลงทุนที่ถูกจุด วางระบบลูกค้าได้ถูกที่ ซึ่งบทความนี้สามารถหาอ่านได้จากบทความที่มีชื่อว่า Treatment Customers ลงทุนให้ถูกที่ ดูแลให้ถูกคน สุดท้ายแล้วอยากให้ลือกเครื่องมือดีๆอย่าง Pointko ที่จะเข้ามาช่วยตอบโจทย์หลายธุรกิจในตอนนี้และเริ่มใสใจกับการรักษาลูกค้าเก่ากับดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มากขึ้นนั่นเอง