บทความ

  ในช่วงสถานการณ์ตอนนี้ต้องบอกได้เลยว่าแย่ไปตาม ๆ กันในหลาย ๆ ทุกภาคธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่มาจนถึงธุรกิจ SMEs และรวมถึงพ่อค้าแม่ค้า ทั้งออนไลน์หรือออฟไลน์ต่างได้ผลกระทบกันไปหมด หลายธุรกิจจึงเลือกที่จะเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรให้อยู่รอดผ่านการวางแผนที่มีพนักงานคอยช่วยเหลือ แต่หากบางธุรกิจที่เป็นธุรกิจครอบครัวที่มีบุคคลที่ทำงานไม่กี่คนละจะทำอย่างไร

  วันนี้ ระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko มีเคล็ดลับพิชิตใจทั้งลูกค้าเก่าและใหม่มาแนะนำที่ทุกร้านค้าต้องทำ การรักษาและเพิ่มลูกค้าประจำ ง่ายกว่าการทำการตลาดหาลูกค้าใหม่ ประโยคที่ติดหูมาจนถึงปัจจุบัน ดังนั้นร้านค้าหรือทุกธุรกิจต้องเปลี่ยน Main Focus ของช่วงนี้ไปเป็นการเพิ่มลูกค้าประจำมากกว่าที่จะไปหาลูกค้าใหม่เสียก่อน เพราะใช้ต้นทุนน้อยกว่าหาลูกค้าใหม่ เหมาะแก่วิกฤตในปัจจุบัน แล้วเทคนิคนี้มีอะไรบ้าง...ก่อนอื่นมาดูกันว่าลูกค้าที่เรารู้จักกันว่าเป็น ลูกค้าประจำเนี่ยหน้าตาเป็นยังไง ไม่รอช้าไปดูกันเลย

ลูกค้าประจำกับหน้าตาที่คุ้นเคย

• ซื้อซ้ำ มาซ้ำที่ร้านเราเกิน 3 ครั้ง

  สำหรับลูกค้าที่มาซื้อกับเราครั้งแรก นั่นหมายความว่าเป็น “ลูกค้าใหม่” หากเวลาผ่านไปแล้วเจอลูกค้าท่านเดิมอีกครั้ง นั่นคือช่วงทดลองและตัดสินใจอีกครั้งก่อนมาเป็นลูกค้าประจำ และสุดท้ายหากคุณเห็นลูกค้าคนเดิมมาที่ร้านตั้งแต่ 3 ครั้งขึ้นไปนั่นใช่เลย ! คุณมีลูกค้าประจำแล้ว

• ลูกค้าที่ไม่เคยมาคนเดียวชอบมาเป็นคู่หรือยกแก๊ง

  หากคุณสังเกตว่าลูกค้าคนใดที่ไม่เคยมาใช้บริการคนเดียว เพราะจะมีเพื่อนหรือคนรู้ใจ รวมไปถึงพาครอบครัวมาด้วย แบบยกแก๊งละก็บอกได้คำเดียวว่า ยินดีด้วยคุณมีลูกค้าประจำแล้วอย่างแน่นอน เพราะหากมากันหลายคนนั่นหมายความว่าลูกค้าเขาไว้วางใจบริการของทางร้านเรา และนี่เองถือเป็นการรีวิวที่แข็งแกร่ง ที่สำคัญไม่เสียค่าต้นทุนอะไรเลย

• มีส่วนร่วมในช่องทางต่าง ๆ ของร้านเรา

  ตรงตัวเลยสำหรับข้อนี้ หากร้านค้าหรือธุรกิจใดมีลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมเช่น กดไลค์ กดแชร์ ร่วมกิจกรรมโปรโมชั่น ใช้โค้ดส่วนลดต่าง ๆ ของทางร้านแล้วละก็นั่นเอง
คือ ลูกค้าประจำ

  เอาละพอเรารู้แล้วว่าลูกค้าประจำเนี่ยหน้าตาเป็นอย่างไร คราวนี้เราจะต้องมาเรียนรู้เทคนิคกับเคล็ดลับพิชิตใจลูกค้าใช้ได้ทั้งลูกค้าขาจร(ลูกค้าใหม่)และลูกค้าเก่า
(ลูกค้าประจำ) ที่ทุกร้านค้าต้องทำ

เคล็ดลับพิชิตใจลูกค้าเก่าและลูกค้าประจำ

• 1.เอาใจลูกค้าหน้าใหม่มาเป็นลูกค้าประจำของเราให้ได้

  สิ่งสำคัญของข้อนี้คือ การวางแผนอย่างเป็นระบบ ทางร้านจะต้องวางแผนกลยุทธ์ทุกอย่างที่มี เพื่อดึงดูดลูกค้าเหล่านี้มาเป็นกำลังเสริมเพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่า เพราะหากมีลูกค้าใหม่เข้าเยอะก็จะเปรียบเสมือนการรีวิวธุรกิจของเราไปในตัว รวมไปถึงเป็นการสร้าง Loyalty ต่อลูกค้าเก่า(ลูกค้าประจำ) ได้เห็นถึงคุณค่าของบริการที่ตนเคยใช้ว่าดีจริง หรือผ่านการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ และเราขอนำเสนอ ระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko กับ เคล็ดไม่ลับ เอาใจลูกค้าด้วยระบบสะสมแต้มออนไลน์ ที่จะช่วยเป็นแนวทางให้ทุกคนมีเครื่องมือทำการตลาดที่ใช้งานง่าย สะดวก เหมือนมี Partner แบ่งเบาภาระในการเก็บฐานข้อมูล ที่สำคัญคือ ฟีเจอร์ที่รองรับเอาใจลูกค้าทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็น ระบบโอนแต้ม และระบบ E-voucher ครบจบในระบบเดียว

• 2.เปลี่ยนจาก “รู้จัก” เป็น “รู้ใจ” ด้วยเคล็ดลับพิชิตใจ

  แม้จะมีลูกค้าประจำอยู่ในฐานข้อมูลของธุรกิจแล้วก็ตาม แต่หากเป็นลูกค้าประจำที่แค่รู้จัก อาจไม่ตอบโจทย์ในยุคสมัยนี้ เพราะธุรกิจต่าง ๆ ก็เลือกที่จะปรับตัวและแข่งขันอยู่เสมอ จะดีกว่าไหมถ้าเราเลือกที่จะเปลี่ยนจากแค่เขารู้จัก มาเป็นคนรู้ใจเพื่อที่วันไหนนึกถึงบริการหรือสินค้าใด ก็จะนึกถึงเราเป็นอันดับแรก ดังนั้นวิธีทำคือคุณต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าแต่ละคนของคุณชอบบริการไหน แล้วก็เลือกยิงโปรโมชั่นหรือโฆษณานั้นเอาใจเขากันไปเลย เช่น 1 แถม 1 ต้นไม้มงคล เอาใจสาวกสายมูเตลู เป็นต้น

• 3.บอกต่อไปมีชัยไปกว่าครึ่ง

  มาถึงข้อสุดท้ายกันแล้ววิธีนี้ถือเป็นวิธีที่ได้ผลและต้นทุนต่ำที่สุดนั่นคือ การบอกต่อ วิธีนี้ไม่ต้องใช้ต้นทุนอะไรมากเลย แค่เราต้องบริการด้วยใจ ใส่ใจและจดจำลูกค้าของเราให้ได้ผ่านการเก็บข้อมูล ลูกค้าที่มาร้านเราทุกคนให้ได้ และเชื่อมั่นในสินค้าและบริการของเราเท่านี้คุณค่าก็จะเกิด สิ่งที่ตามมาคือลูกค้าเกิดการบอกต่อเช่น เมื่อหิวอยากจะรับประทานชานมไข่มุกเมื่อไหร่ ก็ต้องชวนเพื่อนมากินร้านนี้เท่านั้นเพราะรสชาติและบริการจากพนักงานยอดเยี่ยม เป็นต้น

บทสรุป

  ท้ายที่สุดนี้การได้เปรียบทางธุรกิจอยู่ที่การวางแผนและเลือกหยิบยกกลยุทธ์ของแต่ละร้านที่เลือกใช้ อย่างไรก็ลองนำไปประยุกต์ปรับเปลี่ยนกันดูได้นะครับ แล้วเจอกันใหม่กับบทความต่อไป

ติดตามช่องทางอื่น ๆ และสาระความรู้จากเราได้ที่

• Blog : Pointko Blog
• Facebook : Pointko
• Line : Pointko
• Youtube : Pointko