บทความ

  พูดก็พูดเถอะ! เชื่อว่าผู้อ่านหลายท่านคงกำลังเริ่มคิดว่าการตลาดแบบรวม ๆ เนี่ยมันแย่ขนาดนั้นเลยเหรอ หากทำการตลาดแบบรวมมันจะไม่ได้ผลในยุคนี้จริงๆไหม ระบบสะสมแต้มสะสมพอยท์ออนไลน์ อย่าง Pointko ขอแนะนำบทความนี้ ไปค้นหาคำตอบกันเลยย !!!

  ต้องบอกก่อนว่าทุกธุรกิจก็ต้องการยอดขายและฐานข้อมูลลูกค้า เพื่ออะไรนะเหรอ ก็ไว้ใช้ในการตลาดกระตุ้นยอดขายให้อยู่รอดนั่นเอง concept ง่าย ๆ เลยมีเท่านี้ แต่หนทางที่จำนำไปสู่เป้าหมายเนี่ยสิจะทำอย่างไร ระบบสะสมแต้มออนไลน์อย่าง Pointko จึงเล็งเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นในยุคนี้เลยอยากจะมอบบทความดีๆแบบนี้ให้ทุกคนได้อ่านและรู้จักกับมันเพราะหากจะมัวแต่ทำการตลาดแบบเหมารวม โดยไม่รู้กลุ่มเป้าหมายเรามีพฤติกรรมและความต้องการแบบไหนละก็งานนี้แย่เลย ธุรกิจทุกรูปแบบไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ร้านคาเฟ่ ค่ายมวย คลินิกทันตแพทย์ ร้านเสริมสวย โรงแรม บริษัททัวร์และอื่น ๆ จึงควรจะรู้จักกับการทำการตลาดให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าแต่ละกลุ่มต้องการ หรือที่จะนำเสนอเลยคือ Personalized Marketing โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำ Loyalty Program Personalization เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในยุคนี้ องค์กรใหญ่ ๆ ทั่วโลก ล้วนใช้กลยุทธ์นี้ในการนำเสนอสินค้าหรือบริการของตนให้ตรงใจลูกค้า ผ่านการสื่อแบบเจาะจงเข้าถึงแบบชัดเจน แถมยังทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า ผลที่ตามมาคงหนีไม่พ้นคำว่ายอดขาย กำไร และความภักดีต่อแบรนด์

Personalized Marketing คืออะไร

  แปลแบบง่ายๆเลยคือ การที่ธุรกิจต่าง ๆ ทำการตลาดแบบเจาะจงไปยังลูกค้าของธุรกิจ หมายความว่า ไม่ใช่การตลาดแบบออกโปรโมชั่นหว่านแหไปเรื่อย ๆ ใครได้รับสารแล้วใช้บริการก็โชคดีไป แต่ถ้าหากปล่อยไปแล้วเขาไม่สนใจ เลือกดูแบบผ่าน ๆ ละ แน่นอนเสียค่าใช้จ่ายไปแบบน่าเสียดาย กลับกันหากเลือกทำการตลาดไปยังลูกค้าเฉพาะกลุ่ม สื่อสารด้วยข้อความหรือดีไซน์ภาพที่สวยงามตอบโจทย์ ขึ้นมาใช้กับกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ ผลลัพธ์ที่ได้ย่อมดีกว่า มีประสิทธิภาพกว่าการตลาดแบบรวม ๆ ในรูปแบบเดิม สามารถดึงดูดลูกค้าให้จับจ่ายได้มากขึ้น และมีโอกาสเพิ่มยอดขายได้สูงกว่าด้วย หากมีเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่ดีช่วยเหลือในเรื่องการวิเคราะห์และจัดการข้อมูล พร้อมด้วยฟีเจอร์สุดพิเศษไม่เหมือนใคร ก็จะสามารถทำได้โดยไม่ยากเลย ซึ่งเราขอแนะนำระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko ตัวช่วยขั้นสุดยอด ที่สำคัญตอนนี้เปิดให้ทดลองใช้งาน ฟรี 1 เดือน ขอรับสิทธิ์และลงทะเบียนได้ที่นี่ คลิกที่นี่

1.กลยุทธ์แรกของ Personalized Marketing อะไรคือข้อมูลที่คุณต้องการ

  ขั้นตอนแรกก็ง่าย ๆ เลยข้อมูลที่คุณต้องการคือข้อมูลอะไร เพื่อที่จะนำไปใช้ในการสร้างกลยุทธ์และวิธีต่าง ๆเพื่อเค้นหาความลับของการตลาด ผ่านการ “ถาม” ซึ่งหากการให้ข้อมูลแล้วลูกค้าได้รับบริการที่ยอดเยี่ยมกลับมา ลูกค้าก็ย่อมยินยอมให้ข้อมูล แต่ในทางกลับกันหากลูกค้ากลุ่มไหนที่ไม่ให้ข้อมูล นั่นก็หมายความว่าเราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 2 ประเภทคือ กลุ่มที่ไม่ยินยอมให้ข้อมูล กลุ่มนี้เราอาจไม่ต้องไปใส่ใจมากแต่ก็อย่าละเลย เพราะคนพวกนี้เขาจะมีความคิดว่าการให้ข้อมูล ไม่ได้ทำให้เขาได้รับหรืออยากใช้บริการต่อไปในอนาคต บริการที่เขาจะได้รับจึงไม่ส่งผลต่อความรู้สึกเขา ดังนั้นเราควรจะยกเปอร์เซ็นต์ความใส่ใจลงไปให้มากกว่ากลุ่มลูกค้าที่ยินยอมให้ข้อมูล ด้วยการมอบคูปองส่วนลด สะสมแต้ม และบัตรกำนัลสุดพิเศษเพื่อเจาะจงกับกลุ่มลูกค้านี้ไปเลย จะทำให้เกิดโอกาสการซื้อซ้ำสูง และนี่คือขั้นตอนแรกง่าย ๆ ของความภักดีต่อแบรนด์

2.กลยุทธ์ระหว่างทางของ Personalized Marketing จะถามข้อมูลลูกค้าด้วยวิธีไหน

  กลับมาที่การได้รับข้อมูลผ่านการ “ถาม” จะให้เดินไปโต้ง ๆ แล้วบอกขอข้อมูลหน่อยครับ/ค่ะ คุณลูกค้า เราก็คงจะโดนมองเมินไม่ก็ลูกค้าคงช็อค 555 ดังนั้นสิ่งที่จะได้รับข้อมูล อาจมาจากการจัดโปรโมชั่น โดยวิธีการต่าง ๆ สามารถหาอ่านได้จากบทความที่มีชื่อว่า5 เคล็ด(ไม่)ลับ กลไกการโปรโมท ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ Point หรือการได้รับข้อมูลยอดนิยมเลยคือการให้ลูกค้าใส่ข้อมูลหรือสมัครสมาชิกลงทะเบียนให้ครบถ้วน เพื่อรับส่วนลด ของรางวัลต่าง ๆ ซึ่งระบบสะสมแต้มออนไลน์พอยท์โก้ Pointko ก็ตอบโจทย์ทุกกลยุทธ์เพราะทางเรามีการเก็บข้อมูลลูกค้าไม่ว่าจะเป็น รูปภาพ ชื่อ-นามสกุล วัน เดือน ปีเกิด เบอร์มือถือ เป็นต้น คุณก็เพียงแค่ให้ลูกค้าใส่ข้อมูลให้ครบ แล้วแจกแต้มแลกคูปอง ในระบบ เพียงเท่านี้คุณผู้อ่านก็ได้ข้อมูลลูกค้ามาแบบง่าย ๆ วิน ๆ ทั้งคู่ แถมยังสามารถเก็บไว้ใช้ในการทำการตลาดต่างๆได้อีกเช่น ยิงโฆษณา หรือโปรโมชั่นวันเกิด เป็นต้น จบครบที่ Pointko

3.กลยุทธ์สุดท้ายของ Personalized Marketing ข้อมูลที่ได้มาจะนำไปใช้อย่างไร

  มาถึงขั้นตอนสุดท้ายแล้ว ได้ข้อมูลแล้ว รู้ว่ากลุ่มลูกค้าคือใคร คราวนี้ถึงประเด็นสำคัญอย่างการนำไปใช้ เหมือนการมีมีดที่คมแต่เอาไปใช้ไม่ถูกวิธีผลลัพธ์ก็ไม่ตรงความต้องการ ดังนั้นควรจะมีการนำเสนอสิ่งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละกลุ่มมากที่สุด โดยวิเคราะห์จากข้อมูลที่ได้มา ส่วนนี้จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ดึงดูดลูกค้า เก่าและใหม่มาได้อย่างแน่นอน ผ่านกลวิธี 3 ประการ

• กลุ่มเป้าหมายของความต้องการ โดยคำนึงจากการทำโปรโมชั่น แคมเปญอะไรที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่เรามีอยู่ผ่าน ช่วงอายุ ความชอบความสนใจ พฤติกรรมบนโลกออนไลน์ เป็นต้น
• สิ่งที่นำเสนอ ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญและเป็นหัวใจของเราสื่อสารเลยว่า เราจะสื่อสารอย่างไรกับกลุ่มเป้าหมายที่เลือก เช่น สื่อสารผ่านภาพหรือวิดิโอสำหรับธุรกิจประเภททัวร์ เพราะแน่นอนว่าเขาคงไม่ชอบอ่านมากกว่าการเห็นวิวทิวทัศน์อย่างแน่นอนและสิ่งที่นำเสนอจะนำเสนอด้วยข้อมูลอะไร บรรยากาศแบบไหน ข้อความอย่างไร ตรงนี้แหละต้องตีกรอบเจาะจงให้ได้
• วิธีการปล่อยสารนำเสนอให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย หากเป็นสมัยก่อนคงแจกใบปลิว โปรโมทหน้าร้าน ทำบัตรกระดาษสะสมแต้ม แต่ยุคนี้ไม่ใช่อย่างนั้น เพราะเรามีระบบสะสมแต้มออนไลน์ที่จะสามารถมอบสิทธิพิเศษผ่าน คูปองส่วนลด บัตรกำนัลให้ลูกค้าเลย โดยไม่ต้องเดินไปยื่นบัตรให้หรือแสตมป์เป็นหมึกเหมือนแต่ก่อน ด้วยระบบที่ใช้งานง่ายอย่างระบบสะสมแต้มออนไลน์พอยท์โก้ มาพร้อมกับฟังก์ชั่นที่เหนือกว่าที่ไหน ๆ ด้วยการโอนแต้มระหว่างกันได้ เพียงเท่านี้คุณก็มีตัวช่วยดีๆให้สร้างฐานและรักษาลูกค้าได้แล้ว

บทสรุปอันน่าทึ่ง

จะเห็นได้ว่าการตลาดในยุคนี้ค่อนข้างมาแรงและหนักหน่วงกันในเรื่องของการแข่งขัน บริษัทไหนหรือองค์กรไหนเข้าถึงลูกค้าได้ตรงจุดมากที่สุดก็คือผู้อยู่รอด เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้ามีความซับซ้อนและยากที่จะคลาดเดา ด้วยเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่กำเนิดเกิดขึ้นเยอะในยุคนี้ ดังนั้นการทำ Loyalty Program จึงไม่สามารถทำแบบรวม ๆหว่านแหไปเล่นๆแล้วรอลูกค้ามาตอบรับเหมือนแต่ก่อนคงไม่ได้การแล้ว แต่ควรที่จะให้ความสนใจเกี่ยวกับการตลาดแบบเจาะจงอย่าง Personalized Marketing ปรับให้มีความเฉพาะด้านเจาะจง เค้นหาความลับในพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละกลุ่มให้ได้ ส่วนนี้จะช่วยดึงดูดลูกค้า เพิ่มยอดขายจากการซื้อซ้ำแม้จะช่วงโควิด-19 ก็เถอะ ความสัมพันธ์ที่ดีของลูกค้าก็เปรียบเสมือน ญาติพี่น้อง ห่างได้แต่ตัดขาดไม่ได้ !!!