บทความ

  ในทุก ๆ ครั้งในการทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ไปจนถึงธุรกิจ SMEs มักจะพบเจอกับปัญหาที่ลูกค้ามาแล้วก็หายไป ต่างก็ตั้งคำถามมากมายหลากหลายทางความคิดว่าเพราะอะไรที่เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้เกิดเรื่องแบบนี้ ส่งผลให้ยอดขายลดลงที่หนักสุดคือลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำมาครั้งเดียวแล้วหายเลย

  แน่นอนว่าเมื่อเราคิดแบบนี้บ่อย ๆ พูดกับคนที่เราอยากจะปรึกษาหรือระบายความเครียดเราก็จะเจอกับโฆษณาเกี่ยวกับระบบ Loyalty Program อย่าง ระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko ว่าจะช่วยยกระดับการดูแลลูกค้าให้ดีขึ้นได้จริงหรือไม่ ? ช่วยดึงดูดได้จริงๆ เหรอ ? สารพัดคำถามที่อยู่ในหัว สำหรับวันนี้คำถามมากมายทั้งหมดในหัวคุณ จะได้รับการไขข้อข้องใจด้วยบทความบทนี้ ไม่รอช้าไปค้นหาคำตอบกัน

สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าหายไป - ตำราฉบับระบบสะสมแต้ม Pointko

1.มาตรฐานการดูแลลูกค้าที่ไม่เพียงพอ

  ที่หยิบยกข้อนี้มาข้อแรกเลยนั่นคือ เป็นสาเหตุหลักที่ลูกค้าใช้เป็นตัวตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของแบรนด์เรา เพราะสิ่งนี้หมายถึง การสร้างความประทับใจแรกที่มีต่อการกระตุ้นความอยากของลูกค้า เปรียบเสมือนความรักบางครั้งเราอาจไม่ชอบคนหล่อแต่เราอาจชอบคนที่ทำให้เราประทับใจได้เยอะที่สุดเนื่องจากมันคือเสน่ห์ เพราะสิ่งนี้แหละจะกลายไปเป็นความทรงจำ ทำให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีต่อเรานั่นเอง ในทางกลับกันหากเราบริการลูกค้าไม่ดีพอ ลูกค้าก็จะเกิดความรู้สึกด้านลบที่ยากจะลบล้างออกไป นั่นจึงเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าจากคุณไป ดังนั้นเราไม่ควรละเลยกับข้อแรกนี้มาก ๆ

2.สินค้าและบริการไม่เหมือนเก่า

  สำหรับข้อนี้คือตรงตัวเลย เหมือนสมมุติว่าเราถูกใจและประทับใจกับบริการครั้งแรกของร้านชานมไข่มุกร้านนี้มาก ๆ ทำให้อยากกลับมาซื้อต่อ แต่เผอิญพนักงานที่ดูแลระบบ CRM คนเก่าออกไป แล้วมีคนใหม่พึ่งเข้ามาทำงานแทนได้ช่วงหนึ่งซึ่งเราเองอาจจะไม่รู้ แต่เรารับรู้จากการบริการให้กับเรา แน่นอนว่าหากเปลี่ยนไปจากเดิมในทางที่แย่ลงเราจะรู้สึกเสียใจ และรู้สึกเฟล ดังนั้นผลที่ตามมาคือเราอาจจะไม่มาร้านนี้อีกในรอบครั้งถัดไป เป็นต้น จะดีกว่าไหมหากมีตัวช่วยดี ๆ อย่างระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko ที่จะเข้ามาช่วยดูแลทั้งระบบ CRM ดูแลคะแนนสะสมให้ลูกค้า ที่ใช้งานง่าย รวมไปถึงประหยัดต้นทุนได้ในระยะยาว ที่สำคัญเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้งาน

3.ราคามีการเปลี่ยนแปลง

  สิ่งนี้สำคัญขนาดที่ว่าเป็นเรื่องอ่อนไหวและละเอียดอ่อนมาก ๆ สำหรับการตัดสินใจของลูกค้า การปรับขึ้นลงเพียงเล็กน้อยอาจส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของลูกค้า ดังนั้นควรสำรวจตลาดให้ดี พิจารณาคุณค่าที่ธุรกิจของเรามอบให้แก่ลูกค้าว่าสมควรว่าจะวางราคาไว้ตำแหน่งไหน และหากปรับจริง ๆ อาจต้องมีการแจ้งโปรโมท โฆษณาเล่าเรื่องราวที่มีหลักและเหตุผล ซึ่งถือเป็นการพลิกเกมส์อีกกลยุทธ์ที่ให้ลูกค้ากลับมาประทับใจมากขึ้นก็เป็นได้

4.การวางแผนโปรโมชั่นและการแข่งขันในตลาด

  ทุกวันนี้ด้วยสถานการณ์ของโควิด-19 ที่รุนแรงมากยิ่งขึ้น การหลั่งไหลเข้ามาของผู้คนคงไม่เว้น การทำโปรโมชั่นที่แยบยลและน่าสนใจกว่าคู่แข่งของเรา ดังนั้นหากเรามีการวางแผนและสอดส่องตลาดเดียวกับธุรกิจเราอยู่เสมอ ก็จะทำให้เราไม่ตกขบวนรถไฟได้ ที่สำคัญควรปรับให้เชื่อมโยงกับเทรนด์ในทุกวันนี้ด้วยเพื่อสร้างความนิยม ในทางกลับกันก็เปรียบเสมือนดาบ 2 คม หากตั้งโปรโมชั่นที่ลดราคามากเกินก็จะเป็นการฆ่าตัวเองเสียเปล่า เพราะมันจะเหมือนการลดคุณค่าของแบรนด์ลง กำไรหด ยอดขายและลูกค้าหาย ดังนั้นสิ่งนี้จึงเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ลูกค้าหายไปไม่กลับมาซื้อซ้ำ

5.การเพิกเฉยต่อลูกค้า

  สำหรับข้อสุดท้ายนี้คือการที่ลูกค้าทักเข้ามามีส่วนร่วมไปว่าจะช่องทางออฟไลน์หรือออนไลน์ก็ตามเราไม่ควรที่จะเพิกเฉย ควรให้ความสนใจตอบกลับเป็นอันดับต้น ๆ ไม่ใช่ตอบเพื่อให้พ้น ๆ ไปเท่านั้น และควรเก็บรวบรวมเพื่อนำไปปรับปรุงดำเนินการอย่างจริงจังในอนาคตด้วย โดยเฉพาะความคิดเห็นหรือการมีส่วนร่วมของลูกค้าประจำจะต้องให้ความสนใจและห้ามพลาดเลยเด็ดขาด เพราะทุกครั้งที่ลูกค้าส่งเสียง ย่อมคาดหวังให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น และเป็นการแสดงความหวังดีต่อธุรกิจ แต่หากลูกค้าพบว่า คุณเพิกเฉยต่อเสียงของเขา นั่นย่อมทำให้ลูกค้าสูญเสียความประทับใจและหนีหายอย่างแน่นอน

ระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko ขอสรุป

  ในทุกวันนี้หลายธุรกิจกำลังเผชิญกับวิกฤตของโควิด-19 ที่ตามมาคือลูกค้าเริ่มหายไปไม่กลับมาซื้อซ้ำ ดังนั้นเราควรที่จะหาสาเหตุจริง ๆ ของปัญหามากว่าการตั้งคำถามวนไปวนมา เพราะเวลานั้นสำคัญจากบทความนี้จะช่วยเพิ่มความเข้าใจให้กับหลาย ๆ คนมากยิ่งขึ้น และแน่นอนเรามีตัวช่วยมาแนะนำ (แอบขายของนิดนึงนะ) ระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko ระบบสะสมคะแนน ตรวจสอบประวัติการสะสมแต้มและคะแนนย้อนหลังได้ กระตุ้นยอดขายด้วยการทำการตลาดผ่าน SMS หรือ Line official กำหนดแต้มและคะแนนได้ตามต้องการ สรุปรายงานเพื่อเก็บพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างง่าย ยัง ยังไม่หมด เรายังมีฟีเจอร์หลักอย่าง ระบบจัดการข้อมูลสมาชิก เก็บประวัติลูกค้าไว้บนคลาวด์ และฟีเจอร์พิเศษ ระบบโอนแต้ม ลูกค้าสามารถจัดการโอนแต้มเพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า โดยลูกค้าสามารถที่จะรวมแต้มหรือโอนแต้ม เพื่อนำไปแลกเป็นของรางวัลหรือส่วนลดที่มีมูลค่าสูงขึ้น ระบบ E-Voucher: System (ระบบจัดการคูปอง) เพราะบัตรกำนัลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างกระแสเงินสดให้กับเจ้าของกิจการ ที่สำคัญเราเปิดให้ทดลองใช้งานฟรี 1 เดือน ลงทะเบียนคลิก เพื่อใช้สิทธิฟรี 1 เดือน

ติดตามช่องทางอื่น ๆ และสาระความรู้จากเราได้ที่

• Blog : Pointko Blog
• Facebook : Pointko
• Line : Pointko
• Youtube : Pointko