บทความ

  หากธุรกิจมีการทำ CRM เพื่อดูแลและช่วยกระตุ้นยอดขายให้กับธุรกิจ ควรจะแยกลูกค้าออกเป็นประเภทได้ด้วย ไม่งั้นการทำ CRM จะเปล่าประโยชน์ ในการแยก Treatment Customers เป็นการแยกลูกค้าชั้นดี ลูกค้าชั้นปกติและลูกค้าที่ไม่รักแบรนด์เราเลย เพื่อการลงทุนให้ถูกที่ ดูแลให้ถูกคน

ซึ่งวิธีการแยกลูกค้าแบบง่ายๆ จะมีอะไรบ้างมาดูกันเลย !!!

วิธีการแยกลูกค้าแบบง่าย ๆ มีอยู่ 2 วิธี

1. ใช้กฎของ Pareto

  คือเราเชื่อว่าลูกค้า 20 % เป็นผู้ทำให้เกิดธุรกิจ 80 % หรือเม็ดเงิน 80 % ของธุรกิจ ซึ่งปกติมีลูกค้าไม่กี่คนที่จะมากิน มาดื่ม มาใช้บริการธุรกิจเราบ่อย ๆ ซึ่งลูกค้าเหล่านั้นต่อหัว ต่อคน ต่อปีสร้างรายได้ให้กับธุรกิจเยอะมาก ต่างจากลูกค้าที่ไม่ค่อยรักแบรนด์เรา อาจจะมาลองซื้อ ลองกิน ลองใช้บริการแล้วก็หายไป เพราะฉะนั้นจึงควรเลือกดูแลกลุ่มลูกค้าที่รักแบรนด์เราให้ดีกว่ากลุ่มที่มาครั้งเดียวแล้วหายไป จะทำให้ลงทุนได้ถูกที่ ดูแลได้ถูกคน ระบบสะสมแต้มออนไลน์ Pointko มีฟีเจอร์และฟังก์ชันในการทำ CRM เพื่อดูแลลูกค้า สรุปผลและเก็บข้อมูลลูกค้าในการนำมาวิเคราะห์ทางตลาด เพื่อสร้างยอดขายในอนาคต

2. ใช้เกณฑ์การวัดของ RFM Analysis

  RFM Analysis เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ที่ใช้ในการกำหนดเชิงปริมาณ ว่าลูกค้ารายใดเป็นลูกค้าที่ดีที่สุด ด้วยการวัดระยะเวลาที่ลูกค้ามาใช้บริการ-R (Recency) จำนวนเงิน- M (Monetary) และลูกค้ามาบ่อยแค่ไหน- F (Frequency) Pointko ระบบสะสมแต้มออนไลน์ มีการสรุปผลข้อมูลโดยสามารถดูผ่านเว็บไซต์หรือเลือก Export ข้อมูลสมาชิกลูกค้ามาตรวจสอบวิเคราะห์ได้

  ทั้งหมดนี้จะทำให้ธุรกิจทำ CRM หรือสร้าง Treatment แยกลูกค้าเฉพาะส่วนที่น่าสนใจ ที่มีความสำคัญกับแบรนด์ได้ออกมาชัดเจนมากยิ่งขึ้น เพื่อช่วยให้ธุรกิจมีการกระตุ้นยอดขาย สร้างการซื้อซ้ำ เกิด Loyalty customers ให้เป็นที่รู้จัก เมื่อลูกค้าอยากใช้บริการหรือสินค้าก็นึกถึงเราก่อนเป็นอันดับแรก