บทความ

  RFM คือ Recency Frequency Monetary Value เป็น CRM รูปแบบหนึ่ง ในแง่การตลาดถือว่าเป็นตัวแปร 3 ตัวที่เราสามารถ Segment ลูกค้าได้ เอาไว้ทำ Customer Segmentation โดยเกิดขึ้นมาจากธุรกิจพวก Supermarket ที่มีลูกค้าเข้ามาเลือกซื้อและใช้บริการกับทางร้านค้า แล้วเก็บข้อมูลตามพฤติกรรมการซื้อ เพื่อนำมาพยากรณ์การกลับมาซื้อของลูกค้าในอนาคต

RFM มีอะไรบ้าง ?

RFM มีอะไรบ้าง ?

• Recency – R คือ ลูกค้าเข้าไปซื้อที่ร้านค้าของเราครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่

  เช่น นาย ก.ไปซื้อของที่ร้านค้าเมื่อวาน กับ นาย ข. ไปซื้อของที่ร้านค้าเมื่อเดือนที่แล้ว เป็นการสรุปได้ว่า นาย ก. มี Recency สูงกว่านาย ข.

• Frequency – F คือ ลูกค้าแต่ละคนเข้าไปร้านค้ามีความถี่แค่ไหน

  เช่น นาย ค.เข้าร้านค้า 7-11 เข้า 5 ครั้ง ต่ออาทิตย์ เพื่อที่จะบอกได้ว่าลูกค้าคนไหนเข้ามาบ่อยแค่ไหน

• Monetary Value - M คือ จำนวนเงินที่ซื้อของในหนึ่งใบเสร็จมีราคารวมเท่าไหร่

  เช่น นาย จ.เข้าไปซื้อสินค้า 1ครั้งต่อสัปดาห์แต่จ่าย 900 บาท กับนาย ม. เข้า 5 ครั้งต่อสัปดาห์แต่ตกใบเสร็จละ 40 บาทต่อครั้ง ดังนั้นทำให้รู้ว่าค่า Value ของนาย จ. มากกว่า นาย ม.

  RFM ไม่สามารถดูตัวใดตัวหนึ่งได้ต้องดูไปพร้อม ๆ กันหมด เพื่อที่จะได้เข้าใจว่าลูกค้าแต่ละคนเข้ามาซื้อบ่อยขนาดไหน ซื้อเยอะขนาดไหน แล้วเข้ามาที่ร้านค้ามากสุดตอนไหน เพื่อให้รับรู้และวิเคราะห์ได้ว่าธุรกิจของเรา ควรจะเข้าไปจัดการกับลูกค้ากลุ่มนี้อยู่หรือไม่ ส่งผลให้มีการตลาดที่ดีขึ้น เพราะวัตถุประสงค์สุดท้ายของการทำธุรกิจแล้วนั่นคือ ขายให้ได้มากขึ้น สร้างรายได้มากขึ้น ลูกค้ามีความสุขเพิ่มขึ้น สบายใจทั้งสองฝ่าย

วิธีการนำ RFM ไปใช้ในการตลาด

  Segment ลูกค้า เพื่อทำโปรไฟล์และส่งผลดีต่อธุรกิจสามารถที่จะเลือก Target ลูกค้ากลุ่มไหนก่อน อย่างเช่น ลูกค้าที่เป็น High Value เป็นลูกค้าที่มีคุณค่าต่อแบรนด์มาก แม้ว่าจะมีไม่เยอะมาก อาจมีเพียง 20% แต่มี contribution ต่อแบรนด์อาจมีอยู่ถึง 50-60% เป็นต้น สุดท้ายแล้วธุรกิจหรือร้านค้าต่าง ๆ ต้องการที่จะขายลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมาย แต่มีวิธีต่าง ๆ ช่วยในทางการตลาดในกรณีที่มีทรัพยากรไม่เพียงพอ จึงจำเป็นในการรับรู้ว่าต้องจัดการหรือขายให้กับกลุ่มลูกค้าประเภทไหนก่อนที่เหมาะกับทรัพยากรที่มีอยู่

  โดยทาง Pointko ระบบสะสมแต้มออนไลน์นอกจากจะมีการสะสมพอยท์ แลกคะแนนสะสมแล้ว ยังมีฟีเจอร์หลักในส่วนของการเก็บข้อมูล ในการนำมาใช้วิเคราะห์ทางการตลาดเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าได้อีกด้วย เพื่อนำพฤติกรรมของลูกค้ามาสร้างโปรโมชันหรือสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าใหม่มาเป็นลูกค้าประจำ