บทความ

  การที่จะทำให้ธุรกิจมีความมั่นคง เจริญเติบโตได้อย่างก้าวไกล นั่นมาจากการที่เรามีลูกค้าสนับสนุนมาซื้อซ้ำและมีความจงรักภักดี จนอาจเกิดการบอกต่อกันไปเรื่อยๆ ยิ่งในปัจจุบันได้มีการบอกต่อไปในรูปแบบของออนไลน์ผ่าน ทั้งแพลตฟอร์ม Facebook, Tiktok,Line, Youtube และอื่นๆ ยิ่งทำให้มีความมั่นคงได้อย่างทวีคูณ แล้วคำว่า "ลูกค้า" จริงๆแล้วคืออะไร? สำคัญอย่างไร? วันนี้ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มออนไลน์ Pointko มีคำตอบ

ลูกค้า คืออะไร?

  “ลูกค้า คือบุคคลที่สำคัญที่สุดที่มาจับจ่ายใช้ซอยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ ลูกค้าไม่ได้มาพึ่งธุรกิจหรือร้านค้า แต่ธุรกิจต่างหาก ที่จำเป็นต้องพึ่ง ผ่านการให้ความพึงพอใจทั้งรูปแบบของการบริการและสินค้า นวัตกรรมต่างๆ เพราะนั่นคือวัตถุประสงค์ของ การทำธุรกิจ ธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งจะอยู่รอดได้ ต้องอาศัยบุคคลที่สำคัญคือ ลูกค้า โดยแบ่งออกเป็น 2 ประเภท ลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ซึ่งจะทำให้มีลูกค้าใหม่ รวมทั้งการบริการที่ดี สามารถที่จะรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้

ความแตกต่างระหว่างลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่

  ลูกค้าใหม่ คือ ลูกค้าขาจรที่ไม่เคยเข้ามาซื้อสินค้าและบริการของเรามาก่อน ซึ่งการจะทำให้คนเหล่านี้มารู้จักได้นั้นต้องมาจากการที่มีลูกค้าเก่าแนะนำไป หรือทำการตลาดทั้งการยิงโฆษณาผ่าน Facebook Tiktok Youtube ค่าใช้จ่ายจะแพงมากๆ การลงทุนค่อนข้างจะเยอะ

  ลูกค้าเก่า คือ ลูกค้าที่เดิมทีเป็นลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยมารู้จักกับสินค้าและบริการของเรา แต่ด้วยความพึงพอใจจึงทำให้เกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ เกิดการซื้อซ้ำ เมื่อนึกถึงสินค้าประเภทนี้เมื่อไรก็จะมาซื้อที่ร้านค้าของเราทันทีทุกครั้ง โดยจะมีค่าการตลาด ค่าโฆษณาและค่าใช้จ่ายที่ประหยัดมากกว่าลูกค้าใหม่ตั้งแต่ 5 - 25 เท่าเลยทีเดียว แถมเป็นปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจของเราเติบโต มั่นคงอยู่ได้ในระยะยาว

ติดตามช่องทางอื่น ๆ และสาระความรู้จากเราได้ที่

• Blog : Pointko Blog
• Facebook : Pointko
• Line : Pointko
• Youtube : Pointko